Por que comunicação sem estratégia não tem eficiência?

Por Gabriel Mansur

Adotar uma comunicação estratégica é essencial para qualquer empresa que pretende manter-se no mercado, encantar clientes e construir um bom relacionamento com eles.

Entretanto, para que o desenvolvimento da companhia aconteça de maneira sustentável, existe a necessidade constante de análise a respeito do modo como a sua cultura, produtos, serviços, colaboradores e parceiros estão posicionados.

Sustentar um diálogo eficaz e duradouro com o público só é possível quando há uma transmissão de valores que permitam uma identificação e sintonia entre a empresa e o público.

Para isso, é necessário estar consciente de seus objetivos e suas missões. A comunicação estratégica é aplicada justamente para que essas questões sejam solucionadas.

Por isso, neste artigo explicaremos como ela funciona e sua importância para uma empresa. Confira!

O que é a comunicação estratégica nas empresas?

A comunicação estratégica pode ser definida como um conjunto de processos criados para tornar a comunicação empresarial mais eficiente em diferentes canais e para diferentes públicos.

Tomadas de decisões são baseadas nos dados obtidos em análises do comportamento de consumidores, ações de concorrentes e outros aspectos que demandam um diagnóstico mais cuidadoso.

Assim, elas promovem eventuais mudanças de percurso para que os propósitos pré-estabelecidos sejam atingidos.

Portanto, um planejamento envolve a segmentação dos públicos de interesse, a avaliação e pesquisa sistemática do mercado em que se encontra e a utilização de recursos financeiros, tecnológicos e humanos para o desenvolvimento da estratégia a ser executada.

Em suma, a comunicação estratégica é uma prática focada na valorização e na propagação da cultura empresarial e seus valores para os clientes internos e externos.

A importância e as etapas da comunicação estratégica

A comunicação estratégica auxilia na construção de um fluxo de trabalho integrado, de modo que diferentes esforços e visões estejam coesos entre todos os envolvidos.

É uma prática bastante eficaz para garantir que mensagens transmitidas sejam compreendidas por toda a audiência sem ruídos, com objetividade e transparência.

Saiba mais sobre as etapas da construção de uma comunicação estratégica nos tópicos a seguir:

  • Planejamento estratégico
    Um dos grandes benefícios da comunicação estratégica é o incentivo ao pensamento e à adoção de uma cultura de planejamento estratégico.

    Afinal, antes de traçar um objetivo, uma linha de raciocínio e um plano de ação devem ser estabelecidos para que as metas sejam alcançadas e que o caminho correto seja percorrido.

    Tanto o planejamento quanto a comunicação estratégica também são cruciais para explicar seu negócio de forma clara durante rotinas de prospecção, atração, retenção de clientes e outros objetivos comerciais.

  • Desenvolvimento de objetivos e metas
    Uma boa compreensão acerca das dores de clientes internos e externos auxilia o negócio na definição de metas.

    Há uma necessidade em entender o que está acontecendo na empresa para que o plano direcionado aos consumidores seja desenvolvido de maneira sólida.

    Ao ter esses pontos esclarecidos, pode-se, então, partir para a criação de objetivos SMART. Ou seja: metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, realistas e sensíveis ao tempo.

  • Definição de métricas, prazos e responsabilidades
    É crucial delegar responsabilidades e prazos para que o planejamento seja aplicado de forma eficiente.

    É parte da comunicação estratégica (e função dos gestores) esclarecer quais são os planos de ação, como eles devem ser executados e como as métricas devem ser acompanhadas.

    Além disso, é preciso esclarecer também como a apresentação de resultados será feita e porque tais ações podem gerar resultados.

  • Os pilares da comunicação estratégica nas empresas
    O que - trata da mensagem e determina que tipo de informação será transmitida ao público;

    Como - esclarece qual canal de comunicação será utilizado para isso, tendo como base o ambiente em que a audiência se encontra;

    Quem - determina a audiência. É aqui que os consumidores devem ser segmentados para, então, ser possível criar os planos e as metas.

  • Função tempo
    O tempo é o maior aliado para qualquer ação estratégica. A razão disso é que, independentemente do seu plano de negócios, todos eles levam tempo para serem desenvolvidos, aplicados e gerar resultados.

    Dessa forma, utilizar um calendário para elaborar um cronograma é indispensável.

    Com isso, será possível determinar um período para avaliar ganhos, comparar as reações e identificar o que funcionou, o que não trouxe resultados e o que precisa ser melhorado.

  • Planejamento e processo
    Outra etapa crucial na implementação da comunicação estratégica é o desenvolvimento de fluxos de informações por meio de canais eficientes. É por meio deles que a empresa interage com o público.

    Esse desenvolvimento precisa ser muito bem elaborado para monitorar e mensurar os resultados de maneira eficaz.

  • Conclusão
    Como vimos ao longo deste artigo, executar os planos de comunicação estratégica nas empresas é essencial para nutrir um bom relacionamento com o público e prosperar como negócio.

    É imprescindível que os papéis de cada profissional responsável pela aplicação da ação estejam bem definidos.

    Dessa maneira, será possível garantir que o discurso transmitido teve um processo de apresentação eficaz, compreensível, transparente e legível, capaz de prender a atenção de todos os clientes, colaboradores e parceiros.

    Ou seja: sem uma estratégia bem trabalhada, corre-se o risco da comunicação não ser precisa ou eficaz, o que abre margem para prejuízos diversos.

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