Uma das estratégias importantes no mundo do marketing, trata-se de um conjunto de ações tomadas pela empresa na intenção de criar e manter um bom relacionamento com os seus clientes. Para reforçar essa relação de proximidade, a empresa oferece benefícios para garantir a fidelidade dos seus clientes. O maior objetivo dessa estratégia é fazer com que os clientes se tornem fãs dos produtos e serviços prestados pela empresa.

Como implantá-lo na sua empresa?

É necessário que a sua empresa crie, primeiramente, a cultura de fidelização de clientes junto aos seus colaboradores, pois a relação cliente e empresa se inicia a partir do primeiro contato, como por exemplo, a primeira ligação para obter informações sobre os produtos ou serviços. Por isso, a partir desse momento, a empresa precisa ter um sistema de atendimento que conquiste o cliente, de forma que a relação seja concluída com a venda do produto ou serviço e se estenda para outras operações de vendas.

Para que o plano tenha sucesso, é importante que os clientes falem bem de seus produtos e serviços, mostrando a importância de tê-los na sua vida. Dessa forma, os seus clientes irão se tornar um dos seus meios de propaganda, estimulando novas pessoas a adquirem os produtos e serviços da sua empresa, pois eles se tornarão fãs da marca e divulgarão de forma gratuita o retorno que seus produtos e serviços trazem para eles.

E para que o plano seja visto de forma positiva e gere frutos, é importante que todas as ações sejam direcionadas para os seus clientes, o que vai gerar a sensação de que eles são a peça mais importante dessa relação comercial, pois na realidade, eles são a fonte de receitas que mantêm a empresa.

Dois canais muito úteis para estabelecer uma relação próxima com seus clientes, são as redes sociais e marketing de conteúdo.

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